Urban Company की InstaHelp सेवा के घाटे विस्तृत, Pronto और Snabbit के साथ तीव्र प्रतिस्पर्धा ने बढ़ाया दबाव

पिछले वित्तीय तिमाही में Urban Company की नई ऑन‑डिमांड प्लेटफ़ॉर्म InstaHelp ने लगभग ₹१,२५० करोड़ का संचयी नुकसान दर्ज किया, जो उसी अवधि में रिकॉर्ड‑मुक्ति के बाद के पहले नुकसान से ४०% अधिक है। कंपनी ने इस क्षति को प्रमुख रूप से दो प्रतिस्पर्धी बेजोड़ों—Pronto और Snabbit—के साथ तीव्र कीमत‑युद्ध और सेवा‑परिधि विस्तार के कारण बताया है।

InstaHelp का व्यापार मॉडल घरेलू मरम्मत, व्यक्तिगत देखभाल और त्वरित सुविधा‑सेवाओं को एक ही एप्प पर मिलाता है, जो COVID‑19 के बाद से बदलती उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप है। हालांकि, Pronto ने उसी वर्ष प्रारंभ में २०% की छूट के साथ बाजार में प्रवेश कर वृद्धि की, और Snabbit ने रोजगार‑सुरक्षा‑आधारित गिग‑लेबर मॉडल पेश करके सेवा‑गुणवत्ता में अंतर दिखाया। दोनों कंपनियों ने बड़े‑पैमाने पर कैश‑बैक और प्रोमोशन चलाए, जिससे Urban Company को ग्राहक निकासी और मार्जिन पर दबाव का सामना करना पड़ा।

वित्तीय रूप से, InstaHelp का संचालन खर्च दो प्रमुख घटकों से बना है: सेवा‑प्रवर्तकों को दिए जाने वाले कमीशन (लगभग ३५% कुल खर्च) और तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म के निरंतर उन्नयन एवं डेटा‑सुरक्षा के लिए निवेश। प्रतिस्पर्धियों के कटौती‑आधारित मूल्य निर्धारण ने Urban Company को समान या कम शुल्क के साथ सेवा‑स्तर बनाए रखने के लिए अतिरिक्त सब्सिडी प्रदान करनी पड़ी, जिससे बार‑बार घाटा बढ़ा। इस तिमाही में प्रति लेन‑देन औसत कमाई (GMV) ५% घटकर ₹५५,००० रह गई, जबकि ग्राहक आधार में केवल २% की मामूली वृद्धि हुई।

नियामक पहलू की दृष्टि से, भारत में गिग‑इकॉनॉमी पर बढ़ती जांचें, विशेषकर श्रमिक सुरक्षा, सामाजिक सुरक्षा योगदान और न्यूनतम वेतन सुनिश्चित करने के संबंध में, कंपनियों पर अतिरिक्त अनुपालन लागत लाती हैं। हाल ही में लागू हुए “Gig Workers Welfare Act” के तहत InstaHelp को अपनी सेवा‑प्रवर्तकों को सामाजिक सुरक्षा फ़ंड, बीमा और शत्रुता‑मुक्त कार्य शर्तें प्रदान करनी होंगी, जिससे कंपनी के खर्च में आगे और बढ़ोतरी की संभावना है। साथ ही, GST‑सुधारों ने छोटे‑मध्यम आकार की सेवा कंपनियों के लिए इनवॉयसिंग प्रक्रिया को जटिल बना दिया, जिससे नकदी प्रवाह पर दबाव बना रहा।

उपभोक्ता प्रभाव के संदर्भ में, मूल्य प्रहार से छोटे‑मध्यम शहरों में सेवाओं की पहुँच में थोड़ी राहत मिली, परन्तु सेवा‑गुणवत्ता में असंगतता की शिकायतें बढ़ी हैं। कई उपयोगकर्ता ने बताया कि प्रोमोशनों के बाद बुकिंग रद्दीकरण की दर में वृद्धि हुई, जिससे सेवा‑प्रवर्तकों के आय में अनिश्चितता उत्पन्न हुई। इस बात से दिखता है कि कीमत‑केंद्रित प्रतिस्पर्धा दीर्घकालिक ग्राहक‑विश्वास और कार्यकर्ता‑संतुष्टि दोनों को खतरे में डाल सकती है।

समग्र रूप से, Urban Company को अभी निरंतर घाटे को सीमित करने के लिए दो मुख्य रणनीतिक विकल्पों पर विचार करना होगा: या तो प्री‑मियम सेवा‑सेगमेंट में वैल्यू‑एडेड ऑफरिंग में निवेश करके मार्जिन सुधारना, या फिर लागत‑प्रभावी तकनीकी स्वचालन और साझेदारी‑आधारित मॉडल अपनाकर संचालन खर्च घटाना। नियामकों की बढ़ती निगरानी और श्रमिक‑हितैषी नीतियों के साथ तालमेल बिठाते हुए, कंपनी को कॉर्पोरेट जवाबदेही को पारदर्शी बनाते हुए उपभोक्ता‑सुरक्षा को भी प्राथमिकता देनी होगी। इन चुनौतियों के समाधान में सफलता न केवल InstaHelp की वित्तीय सेहत को, बल्कि व्यापक भारत की गिग‑इकॉनॉमी की स्थिरता को भी दिशा देगी।

Published: May 9, 2026